Инструмент успешного
управления бизнесом
управления бизнесом
Объединение всех бизнес-процессов компании в одном месте
О системе
Программа для ЭВМ «Фабрика Автоматизированных продаж» (ФАП) предназначена для автоматизации типовых бизнес-процессов компании любой сферы деятельности.
Программа представлена в виде набора модулей, каждый из которых отвечает за определенный процесс автоматизации. Любая типовая задача (обработка входящего обращения на сайте, система распределения звонков, ведение базы клиентов, взаимодействие сотрудников компании, документооборот и платежи и т.д.) найдет свое место в составе внедряемой системы.
Свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ № 2014619918 от 25.09.2014г.
Фабрика Автоматизированных Продаж включена в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных, запись в реестре №387 от 08.04.2016
РЕЕСТР
РОССИЙСКОГО
ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ
РОССИЙСКОГО
ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ
Динамические базы, контрагенты, продажи
Бухгалтерия, документооборот
Сценарии, почтовые сервисы
Поддержка клиентского сервиса
Аналитика, почтовые сервисы, телефония
Маркетинг, управление проектами
Создана для вашего удобства
РОСТ УРОВНЯ ПРОДАЖ
Систематизация данных и сопровождение процесса продаж.
Эффективные переговоры с использованием базы сценариев и возражений.
Поддержка клиентского сервиса.
Эффективные переговоры с использованием базы сценариев и возражений.
Поддержка клиентского сервиса.
ОПЕРАТИВНОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С КЛИЕНТАМИ
Встроенный сервис по отправке писем.
Автоматизированные уведомления на e-mail и sms-рассылки.
Шаблоны писем и документов.
Автоматизированные уведомления на e-mail и sms-рассылки.
Шаблоны писем и документов.
ЛЕГКОЕ УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ
Организованная структура взаимодействия отделов.
Планирование рабочего времени.
Контроль поставленных задач и сроков их выполнения.
Планирование рабочего времени.
Контроль поставленных задач и сроков их выполнения.
СТАТИСТИКА И АНАЛИТИКА
Анализ и структурирование данных в онлайн-режиме.
Отчеты по различным аспектам деятельности.
Отчеты по различным аспектам деятельности.
Внедрение
Автоматизация бизнес-процессов – большой, долгосрочный и комплексный проект. Как и в любом проекте, внедрение происходит в несколько этапов, что позволяет учесть все ваши потребности и сделать тонкую настройку проекта в целом.
-
Невозможно автоматизировать хаос! В результате автоматизации получите автоматизированный хаос!Уточнение и формулирование целей и задач, технических требований заказчика к crm-системе.На этом этапе происходит внедрение базовых модулей системы.Первые шаги к автоматизации бизнес-процессов мы сделали, теперь остается последовательно внедрить систему в бизнес.После всех технических работ и настроек проводится обучение специалистов и передается необходимая документация.
В процессе использования ФАП у вас могут появиться идеи по внедрению дополнительной функциональности системы.Аудит, описание и анализ существующих бизнес-процессовНевозможно автоматизировать хаос! В результате автоматизации получите автоматизированный хаос!
На данном этапе необходимо провести диагностику текущего состояния, как можно более точно исследовать и описать процессы компании, которые требуется улучшить с помощью автоматизации. Например, бизнес-процесс продаж, процесс сервисного сопровождения клиентов, процесс онлайн-заказа и т.д.
Описание и регламентация бизнес-процессов необходимы для определения правил, методики и очередности выполняемых операций и действий в компании, для обозначения временных рамок процессов и определения ресурсов, которые используются для данных операций.
Бизнес-процессы и методы ведения бизнеса, требующие автоматизации, должны быть описаны «как есть», затем проанализированы, изменены и оптимизированы до начала автоматизации.
Без четкой организации бизнес-процессов невозможна корректная постановка целей и задач, четкое понимание всеми пользователями конечных результатов автоматизации.
Постановка целей, формулирование требований клиента к crm-системеУточнение и формулирование целей и задач, технических требований заказчика к crm-системе.
Определение этапов внедрения.
Согласование стоимости и сроков внедрения crm-системы. Возможно ли системно и единоразово перевести всех сотрудников и отделы компании, либо определить этапы постепенной автоматизации и перехода на новое решение.
Настройка и доработка crm-системы под индивидуальные потребности заказчикаНа этом этапе происходит внедрение базовых модулей системы.
Затем заказчик и исполнитель выявляют и структурируют бизнес-процессы, требующие дополнительной автоматизации и индивидуальной настройки под особенности ведения бизнеса заказчика.
На основе этого составляется и согласовывается техническое задание.
Система настраивается и дорабатывается по утвержденному техническому заданию и подготавливается для внедрения в компанию.
Запуск и внедрение crm-системыПервые шаги к автоматизации бизнес-процессов мы сделали, теперь остается последовательно внедрить систему в бизнес. На этом этапе идет тестирование всех процессов системы. В это же время создаются и заполняются базы данных, создаются учётные записи пользователей ФАП, настраиваются права пользователя для доступа к определенным данным.
Квалифицированная поддержка внедренной crm-системы и обучение сотрудниковПосле всех технических работ и настроек проводится обучение специалистов и передается необходимая документация (инструкции, руководства для пользователей и администратора). Начинается реальное использование системы. Поздравляем! Теперь ваши бизнес-процессы автоматизированы.
Возможность доработки и масштабированияВ процессе использования ФАП у вас могут появиться идеи по внедрению дополнительной функциональности системы.
Поскольку мы являемся разработчиками данной системы, мы готовы реализовать самые смелые идеи для удовлетворения потребностей вашего бизнеса. Наша цель - создание продукта «под ключ».
Возможна интеграция системы с большинством внешних ресурсов: банк клиент, 1С Бухгалтерия, 1С Склад, форма обратной связи на сайте, корпоративные бизнес-ресурсы, клиентские порталы.
ВозможностиВнедрение ФАП сократит влияние человеческого фактора, за счет автоматизации рутинных процессов положительно скажется на скорости работы сотрудников, а также сделает процессы прозрачными, а аналитику оперативной и доступной.
ФАП предоставляет набор инструментов для работы с информацией на всех уровнях компании: от владельца бизнеса до рядового пользователя.- Получайте информацию в режиме онлайн для принятия своевременных решений. Будьте в курсе всех событий, даже находясь удаленно.
- Анализируйте работу компании во всех сферах (финансовой, маркетинговой, производственной, бухгалтерской и т.д.).
- Получайте с помощью ФАП статистическую информацию по различным аспектам деятельности компании. С помощью удобного конструктора можно составить любые виды отчетов (отчеты по реализациям и сделкам, выполнению планов сотрудниками, прибыльности и т.д.) и оценивать эффективность работы подразделений и компании в целом.
- Защитите клиентскую базу и важную коммерческую информацию, используя аутентификацию пользователя посредством электронной подписи. Функция защищенного входа позволит контролировать права доступа к важной для вашего бизнеса информации.
- Используя инструменты ФАП, вы можете назначать планы и задачи, сроки выполнения, проверять сотрудников на ответственность и исполнительность, оценивать эффективность работы руководителей и подразделений.
- Предотвращайте потери времени и доходов с помощью автоматизации рутинных операций. В ФАП несколько операций можно выполнять в одном окне, и, тем самым, экономить время.
- Снижайте потери потенциальных клиентов путем качественной обработки входящих звонков, используя созданные сценарии переговоров. Качественный сценарий повышает качество взаимодействия с клиентом и увеличивает количество продаж.
- Снижайте издержки на связь за счет интеграции с IP-телефонией.
- Снижайте издержки на обработку запросов от клиентов, автоматизируя процесс поступления заявок и обращений через ваш сайт в модули ФАП.
- Анализируйте структурированную базу клиентов и выявляйте наиболее доходные сегменты и прибыльных клиентов. Повышайте доходы компании за счет кросс-продаж.
- Анализируйте каналы продвижения и выбирайте оптимальные маркетинговые мероприятия.
- Составляйте любые виды отчетов с помощью удобного конструктора (отчеты по клиентам, товарам, сотрудникам и т.д.) и оценивайте качество обслуживания клиента, эффективность работы менеджера и компании в целом.
- Контролируйте эффективность работы отдела: анализируйте нагрузку сотрудников и перераспределяйте задачи внутри отдела. Проверяйте менеджеров на исполнительность, оценивайте временные затраты на выполнение каждой задачи. ФАП будет хранить все задачи и напоминать о запланированных сроках завершения.
- Оценивайте деятельность отдела и каждого сотрудника в отдельности с помощью отчетов. Удобный конструктор поможет составлять любые виды отчетов, которые позволят оценить качество обслуживания клиентов, эффективность работы менеджеров и отдела в целом.
- Осуществляйте проверку качества обслуживания клиентов. Предупреждайте падение показателей продаж и вносите изменения в задачи, поставленные в план.
Компоненты системыМОДУЛЬ «КОНТРАГЕНТЫ и КОНТАКТЫ»КОНТРАГЕНТЫ — это структурированная база клиентов компании с возможностью быстрого поиска, оперативного доступа к данным и проведения детального анализа.
Модуль представляет собой список карточек контрагентов, которые содержат как общую информацию о компании (название, отрасль, вид деятельности, контактные данные), так и иные данные по индивидуальному запросу заказчика. Несущественные для вас поля могут быть скрыты при настройке системы, а новые пользовательские поля добавлены под ваши потребности.
Аналогично устроен модуль КОНТАКТЫ – база физических лиц, которые либо являются клиентами компании, либо контактными лицами компаний-клиентов.
ФАП дает возможность привязать к контрагентам и контактам другие разделы системы: сделки и счета, документы и e-mail сообщения, звонки и заявки и т.д.
Каждое действие с контрагентом/контактом на любом этапе взаимодействия сохраняется, и в дальнейшем может использоваться для построения статистических отчетов. Руководитель получает прозрачную картину о работе менеджера с клиентами и контактами.
Конфиденциальность информации сохраняется благодаря разграничению прав доступа к данным. Каждый сотрудник имеет доступ к базе контрагентов/контактов в соответствии со своей ролью и полномочиями.
РЕЗУЛЬТАТ: вы повышаете качество работы и скорость обслуживания клиентов с единой структурированной базой контрагентов и контактов, а также защищаете важную информацию от несанкционированного доступа.МОДУЛЬ «ДИНАМИЧЕСКИЕ БАЗЫ»В ФАП есть возможность автоматически загружать информацию по контрагентам из данных Федеральной службы госстатистики, Федеральной налоговой службы, систем межведомственного электронного взаимодействия.
Динамические базы данных контрагентов в ФАП — это доступ к актуальной информации любых юридических лиц, которую можно использовать для анализа своих клиентов, поставщиков и конкурентов. Уверены, вам будет интересна информация о надежности партнера и рисках взаимодействия с ними. Также сокращается количество пустых звонков, благодаря обновлению и актуализации контактов.
РЕЗУЛЬТАТ: вы получаете доступ не только к контактной информации зарегистрированных организаций и индивидуальных предпринимателей, но и информацию об участии в тендерах, судебных делах и вневедомственных проверках, а также статистическую информацию для проведения финансового анализа компании.МОДУЛЬ «ПРОДАЖИ»Вы можете использовать «Фабрику автоматизированных продаж» для сопровождения всего процесса продаж, от первого контакта с потенциальным клиентом до сервисного обслуживания после продажи.
За учет, контроль, систематизацию и хранение данных о всех совершаемых продажах в компании отвечает целый комплекс модулей: СДЕЛКИ, ТОВАРЫ, УСЛУГИ, ЗАКАЗЫ, ПРЕДЛОЖЕНИЯ, СЧЕТА, РЕАЛИЗАЦИИ, АКТЫ и другие. Модули обеспечивают последовательности операций всех стадий продаж и взаимосвязаны между собой.
В зависимости от бизнес-процессов, происходящих в вашей компании, цикл продаж может не включать в себя те или иные стадии. ФАП позволяет гибко настраивать процессы, включать или отключать соответствующие модули.
Благодаря индивидуальной комплектации ФАП, любой этап взаимодействия и переговоров с клиентами найдет свое отражение в crm-системе. Информация в модулях представлена в виде реестров, на ее основе можно строить отчеты и проводить анализ по продажам, закрытым сделкам, оплаченным счетам, выявить самые востребованные товары и услуги в компании и т.д.
РЕЗУЛЬТАТ: вы систематизируете и анализируете этапы и процесс продаж, можете спрогнозировать бюджет и планируемые поступления, оцениваете эффективность работы сотрудников и подразделений.МОДУЛЬ «ПЛАНИРОВАНИЕ РАБОЧЕГО ВРЕМЕНИ»В распоряжении пользователя есть КАЛЕНДАРЬ, в котором можно планировать задачи, звонки, переговоры.
В КАЛЕНДАРЕ хранится информация о СОБЫТИЯХ и ЗАДАЧАХ пользователя, есть возможность посмотреть список всех запланированных или просроченных дел, распределенных по часам, дням, неделям, настроить совместный доступ к календарю или информации о событиях для других пользователей системы. Например, сотрудник может видеть только те задачи и действия, с которыми он работает. Руководитель сможет отслеживать задачи всех сотрудников.
Также система напомнит о запланированном событии и его деталях.
РЕЗУЛЬТАТ: благодаря календарю сотрудник эффективно планирует, распределяет и использует свое рабочее время, а руководителю доступна информация о загруженности каждого специалиста и возможность оценить качество работы подразделения в целом и каждого сотрудника в отдельности.МОДУЛЬ «ДОКУМЕНТООБОРОТ»Фабрика автоматизированных продаж предоставляет разнообразные возможности систематизации, хранения и использования документов компании. Для этих целей в системе имеются:Модуль ДОКУМЕНТЫ - возможность создания, добавления, хранения различных документов (файлов) в хранилище. Все файлы упорядочены по папкам.
Из любого модуля, который работает с документами, можно обратиться к этому хранилищу и привязать необходимый документ к нужной карточке (Контрагенту, Сделке, Предложению и т.д.). Один и тот же документ (договор, счет, коммерческое предложение) можно привязать к любому количеству записей.
ШАБЛОНЫ документов в формате PDF - гибкий механизм настройки форм для счетов, предложений, заказов и других документов. Шаблоны можно редактировать, создавать новые, сохранять. Возможность выгружать из ФАП формы документов (счетов, актов, заказов и т.д.) значительно экономит время и позволяет в любой момент автоматически создать документ из нужной записи и отправить клиенту на e-mail.
РЕЗУЛЬТАТ: вы автоматизируете документооборот компании, сокращаете время на создание, поиск и отправку необходимых документов. Шаблоны документов, коммерческие предложения и презентации о товарах и услугах хранятся в единой системе. Ускоряется процесс обмена документами с клиентами.МОДУЛЬ «УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ»ФАП предоставляет функционал управления проектами компании. Проектом может быть задача, которая достаточно объемна и для её выполнения требуется разделение на этапы с промежуточным контролем. Это модуль ПРОЕКТЫ и зависимые модули ПРОЕКТНЫЕ ЗАДАЧИ и КОНТРОЛЬНЫЕ ТОЧКИ.
С помощью модуля Проектные задачи вы можете создать новые задачи, относящиеся к вашему проекту. А с помощью модуля Контрольные точки можете указать этапы развития вашего проекта.
Результат: вы планируете и управляете проектами компании, составляете графики работ, формируете бюджет проекта и контролируете исполнение работ по проекту.МОДУЛЬ «БУХГАЛТЕРИЯ»Фабрика автоматизированных продаж поможет создать единое информационное пространство, интегрированное с 1 С Бухгалтерией и Клиент банком.Сотрудники компании могут вести работу со счетами и другими бухгалтерскими документами самостоятельно, без привлечения специалиста бухгалтерии. Созданные в ФАП счета и акты автоматически интегрируются в базу 1С для дальнейшей бухгалтерской обработки.
Информация о поступлении денежных средств от клиентов отображается в системе при интеграции с Клиент банком, что позволяет менеджерам самостоятельно контролировать своевременность оплаты счетов, выявлять и работать с должниками.
РЕЗУЛЬТАТ: ваши сотрудники самостоятельно, без привлечения специалистов бухгалтерии и знания специализированных программ, выставляют счета, контролируют своевременную оплату, отгружают акты и товарные накладные. Руководитель видит в ФАП данные о финансовом состоянии каждой сделки с клиентом: выставленные счета, поступившие оплаты и плановые платежи.МОДУЛЬ «ВИРТУАЛЬНАЯ АТѻ Фабрике автоматизированных продаж есть возможность интегрировать модуль ЗВОНКИ с IP-телефонией компании.
Интеграция ФАП с IP-телефонией дает возможность совершать звонки из карточки контрагента/контакта; получать уведомления о входящем звонке; смотреть историю звонков в карточке; прослушивать записи звонков.
С помощью этого модуля происходит распознавание адресата звонков и сохранение аудиозаписей в соответствующих карточках. Данные попадают в отчеты по звонкам, в дальнейшем можно провести подробный анализ телефонных переговоров. Функция Автодозвон настраивает автоматическое совершение звонков исходя из количества задействованных операторов.
РЕЗУЛЬТАТ: вы повышаете оперативность взаимодействия с клиентами и, тем самым, производительность работы сотрудников, улучшаете качество обслуживания клиентов за счет анализа телефонных переговоров: выявляете слабые и сильные стороны переговоров и корректируйте сценарии звонков.МОДУЛЬ «МЕНЕДЖЕР ПОЧТЫ»Фабрика автоматизированных продаж предоставляет разнообразные возможности включения сообщений e-mail в процесс работы с вашими клиентами, коллегами, поставщиками и иными контактами.
МЕНЕДЖЕР ПОЧТЫ — это дополнительный инструмент для создания и отправки электронной почты вашим контактам непосредственно из системы, а также для получения сообщений электронной почты с персональных почтовых ящиков непосредственно в ФАП.
Вся переписка с клиентом сохраняется в карточке контрагента/контакта. Созданные по единому образцу и доступные всем сотрудникам шаблоны писем помогут выработать единый стандарт общения с клиентами.
Кроме того, в ФАП можно настроить получение уведомлений на электронную почту или в виде смс-сообщений о любых изменениях в системе (прошла оплата по счету, добавлена новая задача, поступило обращение от клиента, не отработана своевременно заявка и т.д.), что позволит оперативно реагировать на сообщения, даже за пределами рабочего места.
РЕЗУЛЬТАТ: вы автоматизируете рутинные операции и сокращаете потери рабочего времени, отправляя письма и уведомления из карточки контрагента/контакта, а также сохраняете в ФАП всю историю переписки.МОДУЛЬ «АНАЛИТИКА»Все сохраненные в ФАП данные можно систематизировать при помощи отчетов. Существует набор заранее созданных отчетов, которые можно изменить в зависимости от требований бизнеса.
При помощи встроенного конструктора можно также создавать новые отчеты по отдельной интересующей сфере. Создание отчетов не требует знания языков программирования.
При создании отчетов можно выбирать те критерии, которые необходимы для анализа, созданные отчеты просматривать на экране и выводить в файлы PDF или Excel. Отчеты могут аккумулировать данные из нескольких модулей и предоставлять информацию в виде таблиц или диаграмм.
РЕЗУЛЬТАТ: вы получаете статистическую информацию по различным аспектам деятельности компании, контролируете показатели работы сотрудников и оцениваете ее эффективность.МОДУЛЬ «ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА»Фабрика автоматизированных продаж предоставляет набор инструментов для поддержки клиентского сервиса.
В зависимости от бизнес-процессов вашей компании, для организации обслуживания клиентов, взаимодействия с техническими специалистами и т.д. можно использовать модули ОБРАЩЕНИЯ, ЗАЯВКИ, СЕРВИСНЫЕ КОНТРАКТЫ, АКТИВЫ, БАЗА ЗНАНИЙ и др.
Кроме того, ФАП можно интегрировать с формой заявки на сайте, онлайн-консультантом или иным внешним сервисом, с помощью которых оперативно получать запросы от потенциальных или заявки от действующих клиентов.
РЕЗУЛЬТАТ: вы получаете эффективные инструменты для поддержки и сопровождения клиентов и сотрудников, а также для работы с запросами, заявками, проблемами, поступающими от клиентов.МОДУЛЬ «СЦЕНАРИИ»Успешный сценарий телефонных переговоров — это эффективный инструмент увеличения продаж.
Модуль СЦЕНАРИИ разработан в ФАП для создания автоматизированных подробных сценариев телефонных звонков по продуктам и услугам компании, а также создания каталогов возможных возражений, вопросов, типажей и потребностей клиентов.
Опытный сотрудник, совершая звонки, может создавать свой сценарий продаж и самостоятельно анализировать его на основании полученной в ФАП статистики. Новый сотрудник будет совершать звонки по готовому сценарию, это даст ему уверенность в работе с клиентами и снизит затраты времени на подготовку ответов на запросы.
Статистика прохождения сценариев покажет, насколько сценарии оправдывают ожидания и на каком шаге происходят сбои и недоработки.
РЕЗУЛЬТАТ: вы получаете единую базу сценариев переговоров, отработанных возражений, типажей и потребностей клиентов по каждому продукту и услуге.МОДУЛЬ «МАРКЕТИНГ»Для организации, учета и анализа итогов маркетинговых и рекламных кампаний, в ФАП есть такой инструмент как модуль КАМПАНИИ.
Модуль позволяет управлять проводимыми маркетинговыми кампаниями: вести историю мероприятий, формировать статистику результатов проведения, систематизировать и хранить информацию о кампаниях для дальнейшего анализа.
Собранная информация поможет определить эффективность рекламных акций, промо-мероприятий, определить финансовый результат и количество привлеченных в ходе кампании новых клиентов.
РЕЗУЛЬТАТ: вы повышаете эффективность маркетинговых мероприятий, выбирая клиентоориентированные направления.МОДУЛЬ «СИНХРОНИЗАЦИЯ С САЙТАМИ, МОБИЛЬНЫМ ПРИЛОЖЕНИЕМ, GOOGLE-КАРТАМИ»Важнейшая составляющая любой информационной системы — ее открытость для интеграции. Разрабатывая ФАП, мы создали эффективный инструмент, который можно объединить с вашим сайтом, мобильным приложением, Google-картами и различными полезными сервисами. Интеграция с Google-картами поможет легко планировать маршруты для посещения клиентов и наглядно указывать координаты организации. Интеграция с сайтом или мобильным приложением позволит оперативно переносить в ФАП данные из форм заявок и запросов от потенциальных или действующих клиентов.
РЕЗУЛЬТАТ: вы получаете обращения и заявки клиентов на сайте или в мобильном приложении - данные автоматизировано, за считанные минуты, переносятся в карточки Контрагентов/Контактов, тем самым дополняя базу потенциальными клиентами.Подберем для вас подходящее решениеОбщество с ограниченной ответственностью «БТП»
ООО «БТП»
ОГРН: 1082225007875, ИНН: 2225096425
Компания «БТП» работает в ИТ-отрасли с 2008 года и имеет собственный штат профессиональных специалистов, которые занимаются разработкой и совершенствованием информационных систем и сервисов.
ООО «БТП» является аккредитованной ИТ-компанией и включена в Реестр ИТ-компаний Министерством цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации (на основании решения № 9479 от 16.01.2019)
Основной вид деятельности: (ОКВЭД) 63.11.1 Деятельность по созданию и использованию баз данных и информационных ресурсов: разработка и внедрение информационных систем и сервисов для автоматизации бизнес-процессов предприятия в сфере электронных закупок, корпоративных продаж, продвижения и маркетинга продуктов/услуг, контроля и предотвращения утечки коммерческой информации, ведения документооборота и прочие.